Q.회원가입은 어떻게 하나요?
★회원가입 안내
더마트라 공식몰 홈페이지 우측 상단 로그인을 클릭해 회원가입을 진행합니다.
간편 로그인 (네이버,카카오)으로도 편리하게 진행 가능합니다.
Q.회원 탈퇴는 어디서 하나요?
★회원 탈퇴 안내
로그인 후 우측 상단 본인이름 클릭 > 회원 정보 수정 페이지 하단 회원 탈퇴에서 가능합니다.
*회원 탈퇴 시 적립금은 삭제됩니다.
Q.아이디 / 비밀번호를 분실했어요
★아이디/비밀번호 찾기 안내
더마트라 공식몰 아이디 또는 비밀번호가 기억나지 않으실 경우,
우측 상단 로그인 > 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기를 클릭, 원하는 인증방법으로 선택하여 확인하실 수 있습니다.
이메일, 휴대폰 번호등으로도 인증이 안될 경우,
고객센터로 문의해주시길 바랍니다.
고객센터 : 031-261-8520
Q.회원 정보 변경은 어디서 하나요?
★회원 정보 변경 안내
로그인 후 우측 상단 마이페이지 > 회원정보 에서 변경 가능합니다.
Q.회원 가입시 어떤 혜택이 있나요?
★회원 가입 혜택
-모든 구매 시 적립금 2% 즉시 적립
-신규 회원 가입시 적립금 1,000원 지급
-주문 금액별 사은품 행사
-정기적 이벤트 진행시 우선적 참여 혜택
-다양한 쿠폰 발행
등등 더마트라 공식몰 회원이 되신다면 다양한 혜택과 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
※ 회원가입 혜택 운영 방침은 쇼핑몰 정책에 의해 변경될 수 있으며, 일부 상품의 경우 다르게 적용될 수 있습니다.
Q.배송지 변경은 어떻게 하나요?
★배송지 변경 안내
주문 완료 후 배송지 변경이 필요한 경우, 취소 후 재주문 하시거나 고객센터로 연락 부탁드립니다.
택배사 접수가 진행된 경우 또는 상품 발송 이후에는 변경이 불가능하오니, 주문 전 배송지를 꼭 확인 후 구매 부탁드립니다.
Q.배송비는 얼마인가요?
★배송비 안내
더마트라 공식몰에서는 3만원 이상 제품 구매 시 무료 배송을 원칙으로 하고 있습니다.
(단, 43만원 미만 구매 시 기본 배송비 2500원 추가 비용 발생하며, 제주도등 도서산간 지역은 3,000원 정도 추가금액이 더 발생할 수도 있습니다.)
※ 배송비 운영 방침은 쇼핑몰 정책에 의해 변경될 수 있으며, 일부 상품의 경우 다르게 적용될 수 있습니다.
Q.배송택배사는 어디인가요?
★배송 택배사 안내
저희가 이용하는 택배사는 CJ대한통운이며,
택배 고객센터 번호는 1588-1225 (월~금 09:00 ~ 18:00 / 토 09:00 ~ 13:00) 이며 하단 주소
https://www.cjlogistics.com/ko/main 에서 손쉽게 배송 조회가 가능합니다.
Q.주문내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
★주문내역 확인
[회원일 경우]
로그인 후 홈페이지 우측 상단 주문조회 클릭 시 확인 가능합니다.
[비회원일 경우]
홈페이지 우측 상단 주문조회 클릭 후
주문자명, 주문번호, 비회원주문 비밀번호를 입력하신 후 비회원 조회 클릭 시 확인 가능합니다.
Q.비회원으로도 구매가 가능한가요?
★비회원 구매 안내
비회원으로도 구매(주문이) 가능합니다.
제품 선택 후 비회원 구매 버튼을 클릭하여 제품을 구매하실 수 있습니다.
*비회원으로 제품 구매시 적립금 지급 및 회원 혜택에서 제외 됩니다.
Q.주문취소/교환은 어떻게 하나요?
★주문취소/교환 안내
메인> 마이페이지 > 주문내역에서 취소/교환 신청이 가능합니다. (부분 취소 가능)
[취소 안내]
결제완료 후 배송 준비중 단계에서는 주문 취소 신청이 가능하며, 배송중 일 경우 교환 및 반품만 가능합니다.
가맹점을 통해 취소가 되므로 처리 시일은 최대 7일 정도 소요됩니다.
단, 신용카드 결제의 경우 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급 처리됩니다.
[환불 안내]
환불은 당사 물류센터로 상품이 입고 되면 검수 한 후 환불처리가 진행되며가맹점을 통하여 취소가 되므로 처리 시일은 최대 7일 소요됩니다.
[교환 안내]
동일제품 교환 또는 교환하는 제품이 최초 구입한 제품보다 금액이 낮을 경우 교환 가능하며 높을 경우 제품 추가금을 받은 후에 가능합니다.
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